martes, 7 de diciembre de 2010

Cómo hacer e-mail marketing (II de II)

Siguiendo con el artículo anterior, terminamos con el repaso a lo más relevante de las jornadas "Cómo hacer email marketing" que organizó la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) en Barcelona el pasado 25 de noviembre.

MªTeresa Moreira de EmailVision y Miquel A. Mora de Yaencontre: Las tendencias básicas del Email Marketing con Yaencontre.com.

Comenzaron la ponencia hablando de tendencias del email marketing, para terminar con el caso de Yaencontre.com. Nos hablaron de diversos temas, comenzando por el email marketing de retención, un modelo que se basa en fidelizar al cliente para conseguir ventas con un inversión mínima. Destacaron su gran efectividad, con estudios que muestran que el retorno de inversión (ROI) puede alcanzar los 47$. Referente a la integración del email con las redes sociales, ellos lo integraban de tal manera que añadiendo los logos de las redes sociales en el email, este enlace conseguía que los usuarios lo postearan en sus paneles, con lo que obtenemos publicidad para el email y posibilidad de obtener nuevos usuarios.

Del caso de Yaencontre.com, destacaron que su trabajo es a partir de su CRM, gracias a la posibilidad de poder integrar la herramienta de envío con su herramienta de gestión. Esto les permite programar sus campañas y gestionar su base de datos, sin salir del CRM con una sincronización diaria con Emailvision.



Benito Marín, director de Comunicación y Marketing online de Experian CheetaMail: Digital Mix.

Ha expuesto algunos de los principales resultados del estudio “El Mix digital Perfecto: captar cliente a través de email, SMS y medios sociales”, del que se desprende, además, que la personalización en términos geográficos y demográficos mantiene una gran importancia, ya que al 36% de los compradores españoles les gustaría recibir emails sobre productos o servicios localizados en su área de residencia.

La pregunta de partida que nos realizaban, era "¿Qué mensaje prefiere recibir el usuario en cada canal?". Si se trata de un SMS, los usuarios estan dispuestos a recibir avisos de confirmación de compra o cita y avisos de última hora sobre ofertas o promociones. Si hablamos de los Social Media, los usuarios quieren enterarse de ofertas, de experiencias de otros usuarios (críticas y opiniones) y de información de productos o campaña. Sobre el email, el usuario está dispuesto a recibir información sobre ofertas, sobre el estado de sus compras, recuperar ventas perdidas, en definitiva recibir información que le interesa y si el mensaje está personalizado mucho mejor.

Como conclusión, Benito, nos hablo de la idea de escuchar, ya que la tendencia es que cada vez a más usuarios les gustaría que se les preguntara a través de qué medio quieren recibir las comunicaciones.




miércoles, 1 de diciembre de 2010

Cómo hacer e-mail marketing (I de II)


El pasado 25 de noviembre tuvimos la oportunidad de asistir a las jornadas "Cómo hacer email marketing" que organizaba la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) en Barcelona, un tema sobre el que nos parece que aún queda mucho por aprender y para el que resulta complicado encontrar formación específica y de calidad. Os hacemos un recorrido por lo más relevante que los ponentes nos mostraron.

Pablo Nowenstein, director general de Emailing Network: Marketing a modo de Best Practices
Comenzó la ponencia asegurando que no todas las prácticas son “best practices” que sirvan para todos en general, sino que el trabajo día a día y la información que conseguimos a través de los envíos de email marketing, nos permitirán descubrir las “best practices” para nuestro negocio. Otro aspecto a destacar, se centraba en destacar que el buen uso del emailing nos permite construir una relación rentable y duradera con tu cliente. Consiguiendo que nuestros usuarios se conviertan en clientes, se fidelicen obteniendo recompensas y terminen como promotores que recomienden nuestros productos o servicios a otros usuarios. Toni Parada, Business Development Manager de Selligent: Pepe Jeans y el marketing de diálogo.
Hicimos un recorrido por la estrategia de marketing de diálogo desarrollada por la compañía para Pepe Jeans y que surgía del planteamiento que Daniel de Santiago, Online Marketing Manager de Pepe Jeans, transmitía a la compañía.

"Pepe Jeans y el marketing de Diálogo", Toni Parada (Selligent)
Esta estrategia, entre otras novedades, incluye la definición de perfiles de comportamiento de los usuarios en la web y de esta forma, la creación de campañas totalmente personalizadas, con las que han llegado, en algunos casos, a tasas de conversión de más del 300% con respecto a un email habitual. El cliente es el centro, es único y además se siente único, por lo tanto el dialogo que establezcas con él deberá ser personalizado.


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