Resumen de Hoy es Marketing 2010

Infocurso.com estuvo presente el 18 de mayo de 2010 en Sevilla en el evento Hoy es Marketing.

El acto de presentación corrió a cargo de José Luis Casado, Director de ESIC Andalucía, y el evento no acababa de empezar cuando se proyectó este vídeo de presentación de ESIC y del evento:

¿Están nuestras marcas preparadas para el Marketing 3.0?
Jean Marc Colanesi, Profesor de ESIC Business & Marketing School

Aportar innovación y creatividad en los tiempos que vivimos es la clave.

El marketing se compone de 2 partes: operativa y estratégica.

Hoy tenemos el entorno 2.0 y vivimos en un mundo que habla de todo el mundo. Nos da miedo que hablen mal de nosotros. Pero hay que dejar que la tribu sea libre. Existen marcas porque alguien tiene algo que vender. Pero ¿mañana qué se nos viene encima? La web semántica, 3.0, la era digital, etc.

Hay un posible camino... Brandility

- Liderar, hacer más que pensar hacer.
- Escuchar y hablar y llevar todo al ritmo de las tribus, las reglas cambian.
- Ya no hace falta invertir ni ser grande sino ser interesante
- Tengo que hacer crecer en su entorno físico creando marca y definir una versión 3.0 apoyándonos en ella manteniendo una coherencia



¿Qué es el Brandility?

- Revisar su identidad y posicionamiento.
- Identificar todos sus canales y segmentos perfil del target.
- Cada tribu definirá su propia marca y su producto.

En la relación consumidor-marca se unen y se separan muy pronto, por lo tanto hay que escuchar mucho y dialogar.

Tenemos que comprender a las tribus y segmentar más que nunca.

La gente me entiende por un momento y me lleva a su ordenador. Puedo configurar todo mi ordenador, mis fotos, mis redes sociales, etc. sólo seleccionando lo que me interesa como en mi iGoogle. Mi mayor canal de comunicación y venta estará muy segmentado. Si el consumidor no me ve, no me conoce, cómo me va a comprar?

Tenemos que contarle a la gente cosas que sean interesantes. La web 3.0 es como la Pizza: una masa y muchos ingredientes. La gente quiere muchas cosas e ingredientes diferentes.

Fidelizar a clientes y a fans.

Escuchar y hablar, hacer todo muy sencillo y hacerlo tangible.

El tiempo es importante y es un factor fundamental en nuestra estrategia. Hay que darse prisa.

Hay que tener templanza, tenemos que saber cuándo parar, cuándo seguir...

El ritmo en el mismo día, trabajamos en diferentes entornos, hacer hacer y hacer, esa es la cuestión. Un poco de estrategia y mucha acción. Necesitamos a un equipo de creativos que hagan, analicen, rectifiquen y vuelvan a hacer.


Últimas tendencias del mercado: Reinventarse o morir.
Juan José Peso-Viñals. Presidente de Daemon Quest.

Cliente + innovación = crecimiento

1. Back to the consumer
Cuantificar los segmentos. Ej: En la compañía aérea Binter Canarias los mensajeros recibían un servicio premium tratándolo como un cliente VIP.
Hay que hacer cuadros de mando de cada segmento, y conocer cuántos nos quedan por ser clientes, cuántos nos compran, etc.
“Lo que no son cuentas son cuentos”, como dice Emilio Botín.

2. Segmentación = estrategia
Divide y vencerás. Segmentar es gestionar
Ej: mujeres que no quieren ir al gimnasio pero quieren estar delgadas. Zapatillas para un buen culo Easytone de Reebook


En marketing hay que crear historias... para vender.

3. Innoviquity
El cliente nos quiere en todo momento, en todos los sitios. Las colas son una estrategia para que la gente venga. En tcg las plazas son limitadas
Ej: la bruixa d’or de Xavier Gabriel, este año va a vender 145 millones de euros a través de internet y venden en china, países árabes, etc. En España tras una encuesta la mayoría piensa que se ha quedado atrás.

4. Lowxury
El cliente quiere calidad a bajo precio, lujo a bajo coste
Ej: BuyVip ha facturado vendiendo ropa por Internet de 28 millones en 2008 a 135 millones de euros en 2010.

Reflexiones:
- Sólo sobreviven los paranoicos.
- Nuestra empresa se reinventa cada 12 meses
- Por favor que nunca falte humor en las empresas!


Google, mucho más que un buscador.
Olga San Jacinto. Directora de División de Google España y Portugal.

Ejercicio reflexión porque todo cambia muy deprisa, ya sabemos que internet ha afectado al mundo pero este vídeo refleja muy bien cuánto


El 81 % busca a través de un buscador según Forrester.
El boca a boca no es tan potente como la información de un buscador.
Hay 1,6 billones de búsquedas al día y una cuarta parte son búsquedas nuevas.
Youtube consume un 10% ancho de banda del mundo
La gente busca más “Clin isbu” que Clint Eastwood escrito bien

Fases por las que hemos pasado:
1. Tener presencia
2. Crear interaccion (que me contacten, redes sociales)
3. Movilidad
4. Semántica

5 cosas que debemos tener en cuenta:
1. Los usuarios toman el control
2. Everything is localized down to you
3. Todo se adapta localmente, las búsquedas son geolocalizadas en el sitio en el que estoy. Scalability matters.
4. Todo se mide y por eso hay que optimizarlo.
5. Toda la comunicación es personal.

¿Dónde estamos ahora?

Conversión: optimizar, con Google podemos conocer que Andrés de Segovia que usa Firefox a las 14:00h tiene mas probabilidad de contratar una póliza de crédito que otro usuario de La Coruña.

Search funnels: El ultimo click es a menudo sólo una parte de la historia

Remarketing: Han rellenado un formulario pero no compraron, dirígete a estos usuarios y ofrécele un descuento para activar la compra.

Actualmente se están comenzando a lanzar campañas de anunciantes sólo en YouTube y no en TV.

Para que las empresas avancen sólo hace falta innovar, así pequeñas empresas han arrasado con las grandes.

Lo estándar no tiene por qué ser lo bueno, hay que probar, probar, rectificar, aprender, tener curiosidad:
- Innovación
- Aprender
- Curiosidad
- Valor

Doblecero, una tarjeta que SÍ fideliza.
Javier Barrio. Director de Marketing de Doblecero-Grupo El Corte Inglés.

Esta tarjeta es un ejemplo de cómo atacar al segmento joven para que viniesen al centro comercial ante el tópico "El Corte Inglés es donde compran mis padres, pero no es para mí".

La solución fue hacer una marca puente entre el triangulo verde y resultó la Doblecero, pero con una estrategia a través de Internet y redes sociales (hay una sustancia en pakistaní psicotrópica que se llama doblecero pero esto no es... :-))

Doble cero nace como una revista en 1999, para luego centrar su promoción en redes sociales.

Doblecero en Facebook: http://www.facebook.com/pages/Doblecero/51372667344

La gente que tiene un perfil en una red social está una media de 2,24 entre varias redes, estás en facebook, en twitter y puede que en alguna más, pero no hay espacio para mucho.

Cambios en un mercado hipercompetitivo.
Andrés Vidal. Jefe de Comunicación Relacional y Marketing de Negocios

Antes nuestra competencia era Vodafone y Ono, pero ahora Google o cualquiera es nuestra competencia

Cambio de marca hacia Movistar, unificando y dándole protagonismo. Cuando intentas seducir a una persona hay que hacerlo muy bien para que caiga en nuestros brazos.
Hay que buscar los valores que quiere la sociedad: Sencillez y Simplificar el mensaje lo máximo. Innovación.

“No sobrevive la especie más fuerte ni la más inteligente, sino la que mejor se adapta al medio”. Charles Darwin

El cambio de marca es agrupar todo en Movistar: Sencilla, Honesta, Cómplice y Emprendedora

Esto es lo que se ha intentado transmitir en su actual campaña, Compartida, la vida es más:

Efecto Mariposa: nuevas tecnologías al servicio del
marketing y la publicidad.
Peter Boland. Presidente de Universal McCann.

Efecto mariposa: Nuevos tiempos, nuevos retos, nuevas oportunidades. Pequeños movimientos pueden dar grandes resultados.

Libro: The tipping point, Malcolm Gladwell la clave del éxito. Viralidad o las epidemias comerciales.

En España existe muy poca publicidad online, se contradice con la utilización que existe por parte de los usuarios de la red. Las marcas aún no creen en la publicidad digital.

"Cuanto más cambian las cosas, más se parecen". Manifiesto Cluetrain

La tecnología debería estar al servicio de la gente y su deseo de socialización/comunicación/juego.

Grandes verdades de la comunicación hoy:
- Los insights potentes alimentan ideas brillantes.
- Los usuarios/clientes participan cuando se les motiva.
- La integración de la comunicación aumenta su efectividad.
- El medio puede ser el mensaje y de forma notable.

Concursantes del Festival de Cannes:

Nissan descapotable
Gente en un cine sintiendo la experiencia de ir en un descapotable Nissan cuando la pantalla se proyecta en el techo del cine:


Deutsche Telecom con Dance para T-Mobile:


Be the "h" in ghana


Kit Kat
Aparición de la cara de Jesucristo en el envoltorio o el dedo de un gorila. Esta campaña tuvo el "riesgo" la presencia en Internet ya que la campaña fue considerada políticamente incorrecta por la cara de Jesucristo y también tuvo una respuesta de Greenpeace por el dedo de gorila en un kit kat. En este artículo se puede leer la viralidad que produjo.

Stealth Sound System Fanta
Un ultrasonido que sólo escucha la gente joven.

Sony TV en Japón separa la imagen en dos, pero si juntas dos móviles ves una escena de una serie (es imprescindible tener dos móviles para verla).

Feliz cumpleaños de Coca Cola en una página
http://blog.cocacola.es/sabias-que/felicita-todos-los-cumpleanos-mandando-sms-gratis
http://blog.cocacola.es/chicos/feliz-cumpleanos-taylor
A veces lo sencillo también funciona.

Las 3 marcas más recordadas en social media según un estudio de IAB son:
- Coca Cola
- Cerveza mixta
- Samsung

Reflexiones:
- El cliente va por delante en innovación.
- Habría que prohibir que se diferencie entre analógico y digital para desarrollar soluciones integrales. Soluciones 2.0 más complejo de lo que parece
- Lo sencillo también vende.


Las redes sociales como impulsoras de las estrategias de
marketing de las empresas.
Ícaro Moyano. Director de Comunicación de Tuenti.

Facebook y Tuenti ya están por encima de los diarios digitales El Mundo y El País.



12 años atrás consumíamos contenidos pero ahora comunicamos. Un montón de gente hablando no significa que haya mucha gente escuchando.
Los objetos sociales son fotos, vídeos, marcas, etc
Las noticias son objetos sociales, y si es bueno lo leeré si me interesa, y sino no.

Google Insights sirve para ver lo que busca la gente en Google:
El Marca y el AS siempre se han buscado, ha sobrevivido lo que antes ya se consumía.

Tras el dominio de buscadores ya no vamos a Internet para saber lo que ocurrió, sino que acudimos para saber lo que pasa AHORA.

Ejemplos de viralidad en Tuenti:

Generaron un emoticono para Tuenti de la candidatura de Madrid 2016 y no se lo dijeron a nadie, pero 500 personas por minuto en el momento del lanzamiento añadieron el emoticono poniendo la manita 2016 en su medio. La conclusión es que la red tiene gran capacidad de influencia.

Antes se conectaban los hombres desde la oficina, ahora son más las mujeres.
Antes veíamos la tele mientras comíamos y ahora vemos la tele, nos conectamos a Internet y comemos.

Tuenti es una red de comunicación y las redes sociales son asíncronas.

Los buscadores traen mucho tráfico pero poco tiempo de permanencia. En cambio las redes sociales tienen un % más alto de permanencia.

Sanalika y Dantri.com son otras redes sociales locales.

En Tuenti no consideran la privacidad como el resto de redes sociales, es lo más importante y lo que los diferencia. Sólo entras por invitación. La calidad del dato personal es su garantía.

Recursos:

“Una parte importantísima del tiempo que un usuario pasa en internet lo hace en tiempo no-accesible publicitariamente”, artículo de Jesús Encinar, Presidente de idealista.com

Joshua Novick, presidente de Antevenio: Lo bueno y lo malo en Internet


El cierre de este día corrió, cómo no, a cargo de Simón Reyes Martínez Córdova, Director General de ESIC.

Más información en: http://www.hoyesmarketing.com/
Blog: http://hoyesmarketing.esic.es/

Los oficios, beneficios y perjuicios del email, ni contigo ni sin ti

Artículo elaborado por Eugenio Gallego Hernández, Director General de Negocio de Grupo Vértice.
Publicado en Vidaeconomica.es y en Diario Directo el 05/05/10.

La utilidad del email a día de hoy es indiscutible, diariamente se intercambian millones de ellos pero, su uso actualmente no es el más adecuado, es más, en algunas empresas se está convirtiendo en un problema.

En algunas empresas multinacionales, como Intel, está instaurado desde tres años que los viernes no se usa el email no sé si por descansar de él o porque la gente se vea obligada a no perder la buena y sana costumbre del contacto humano personal, lo que ellos llaman Zero E-mail Friday.

Cada día se distribuyen 90 billones de emails persona a persona en todo el mundo, 247.000 millones al día sobre un total de 1.400 millones de usuarios, de los cuales el 81 % era SPAM o email no deseado con un pico de hasta el 92 % y aumento respecto al año pasado de un 24 %. (Fuente: Pingdom.com)

Los beneficios son múltiples pero no son objeto de esta exposición. A continuación de detalla una serie de principios básicos de uso, seguramente muchos de ellos conocidos pero por ello no menos importante el recordar ya que algunos se nos olvidan en la gestión del email.

Cuando se escriben:

• Dar siempre los buenos días/tardes, las gracias y pedir las cosas por favor. La educación no está reñida con la tecnología.
• Indicar el asunto del mensaje con claridad en el campo "Asunto". Es el resumen en una línea de lo que queremos comunicar.
• No enviar textos demasiado extensos en el cuerpo del mensaje, en todo caso como documento adjunto si es necesario.
• Incluir la leyenda de protección de datos, si es una empresa.
• No incluir la leyenda del medioambiente en color, ya que si se imprime por cualquier razón, es todavía más perjudicial para el medioambiente.
• Poner el corrector ortográfico por defecto para que se revise la ortografía del texto antes del envío.
• Los email no tienen tono y a veces dependiendo de emisor y receptor se malinterpretan, el uso de emoticonos (smileys) puede evitarlo.
• Sea breve y dé un amplio contexto al mensaje, es útil iniciar el mensaje con la frases “Para su información”, “Para su aprobación” o “Seguimiento”.
• Evitar los fondos gráficos bajo el texto, que además de “pesar” demasiado (ocupa muchos bytes), suelen dificultar la lectura.
• No olvidar el punto y aparte.
• Utilizar tipologías y tamaños adecuados de letra.
• Asegurar la identificación y dejar información de contacto al final del mensaje.
• Evite usar letras mayúsculas en frases completas, dificulta la lectura.

Cuando se envían:

• Las cosas importantes o muy importantes siempre con el complemento del teléfono como medio de comunicación síncrono.
• Enviar los emails a las personas que estén involucradas únicamente.
• Si se deben adjuntar documentos al mensaje, tenga en cuenta los destinatarios. Es posible que el destinatario de un archivo adjunto no tenga el software para leerlo o que su peso sea demasiado elevado para el tipo de cuenta que utiliza.
• Antes de enviar un mensaje, tómese el tiempo para volver a leerlo.
• Tener bien configurada la hora y fecha del ordenador.
• No se escribe lo que se habla ni se habla lo que se escribe.

Cuando se reciben:

• Tener el antivirus configurado para el análisis de los emails recibidos.
• Cuando haya leído un mensaje, decidir inmediatamente dónde guardarlo.
• Excepto que sea necesario, no imprima los emails.
• Respetar la privacidad de los mensajes que recibe.
• Crear reglas de mensaje para ahorrar su clasificación en carpetas.
• Tener bien configurada la hora y fecha del ordenador.
• Es necesario prestar especial atención a la buena gestión y utilización del email. Por lo contrario irá en detrimento de nuestra imagen y eficacia.
• La mayoría de los usuarios no analiza en profundidad los emails que recibe.

Cuando se responden:

• No crear un email nuevo, contestar sobre el recibido para no perder el dialogo iniciado.
• No dé nada por sobreentendido.
• No suponer que la otra persona esta on-line, sobre todo para lo importante y/o urgente. No pretender por sistema que su email sea leído en los siguientes 5 minutos.
• No contestar mensajes con ira como respuesta a un mensaje incendiario.
• No discutir con copia a un tercero.
• No re-envíe un mail si esto puede molestar al autor

Cuando se gestionan:

La forma correcta de gestionar el email dependerá de cada persona, como ejemplos de menor complejidad a mayor complejidad dependiendo del volumen, realizándolo de manera manual o con la ayuda de las “Reglas de Mensaje”, todo ello siempre que no se puedan eliminar directamente:

1 Opción:

Se puede dejar en:

• Bandeja de Entrada únicamente lo que está pendiente de tramitar.
• Resto pasarlo a una carpeta de 'Tramitados'.

2 Opción:

Se pueden también dividir entre:

• Bandeja de Entrada
• Pendiente de alguien
• Pendiente de mi
• Pendiente de Leer

3 Opción:

Por último

• Urgentes
• En espera
• Pendientes
• Por temáticas

Otros aspectos a tener en cuenta:

• No deje que su email personal esté visible directamente en páginas web, estará más expuesto al SPAM.
• Deje la respuesta automática en caso de encontrarse ausente por vacaciones, ya que en caso contrario alguien puede suponer que está operativo.
• El email como sistema de información, no debe convertirse en un sistema de trabajo y para todas aquellas comunicaciones repetitivas de información, en estos casos, deben usarse sistemas de trabajo con acceso telemático común donde la información resida en un único sitio y de esta forma la información no va viajando de una persona a otra con copia a terceros perdiéndose a futuro en bandejas de entrada donde es difícil encontrar lo que se busca.

Como conclusión decir que esta herramienta ha cubierto una etapa con sobrado éxito, aunque muchos la dan ya por muerta en la medida en que las redes sociales, ya sean personales o profesionales, han venido a cambiar la forma de comunicarnos entre las personas. Otras empresas como Google también quiere cambiar el concepto con su herramienta “Google Wave”, mientras esperaremos enviándonos algún que otro millón de emails más.

Infocurso patrocina el Congreso Internacional de Formación

Los próximos días 22 y 23 de Junio se celebrará en Madrid el Congreso Internacional de Formación, con el que Infocurso colaborará activamente como patrocinador.

Durante dos días se analizarán los retos y tendencias de la formación en las organizaciones, se explicará la importancia de la formación en el marco socio‐económico actual, su evolución en las organizaciones y la vinculación con el desarrollo de las tecnologías de la comunicación.

Asistiendo a este congreso se conseguirá:

• Conocer qué espera un director general de un departamento de formación: mejores prácticas en empresas de éxito.
• Aprovechar las herramientas de la Web 2.0 y Redes Sociales para mejorar las acciones formativas.
• Conocer las oportunidades que ofrecen las nuevas modalidades de formación e-learning para reducir costes
• Aprovechar la formación informal para desarrollar el potencial de los profesionales en su empresa.
• Conocer cómo afectará el Sistema Nacional de Cualificaciones a los planes de formación en las organizaciones.
• Utilizar las posibilidades que ofrece el coaching para mejorar el desarrollo y el rendimiento de los profesionales.
• Conocer las mejores soluciones de outsourcing: proyectos de Formación al menor coste.
• Aprender a invertir en una formación de calidad que se adapte a las necesidades de la organización.

El encuentro está dirigido a Directores y Responsables de Formación, Recursos Humanos, Desarrollo y Evaluación del Desempeño, Responsables de Formación e‐learning, Técnicos de Formación, Formadores, etc.

Se puede consultar el programa completo, obtener información detallada e inscribirse en el congreso en su página web: http://www.congresointernacionaldeformacion.com/

Además, si indicas que vienes a través de Infocurso podrás beneficiarte de un 15% de descuento para participar en el Congreso.