Recuperar las ganas de aprender

Ahora que se acerca el fin de año, los propósitos de cambio, las nuevas motivaciones... queríamos hacer una reflexión para el 2011, nacida a raíz de una iniciativa lanzada desde el excelente blog alt1040: proponernos unos objetivos de aprendizaje para el 2011.

Con ello no sólo nos referimos a hacer cursos (aunque puede ser uno de los medios para conseguirlo), sino de generar nuevas habilidades, mejorar nuestros puntos fuertes, o aprender más sobre un tema que nos interese. Tampoco nos referimos al típico propósito "ayudar a los demás" o"cambiar de trabajo", sino a mejoras que no dependan de factores externos, sino pequeños objetivos concretos que esté en nuestras manos conseguir.

A menudo nos da la impresión de que en nuestra sociedad actual se están perdiendo las ganas de aprender porque sí, por enriquecer tus conocimientos o las herramientas que conoces. Mucha gente puede pasar toda su vida sin poner en práctica lo que sabe o sin aprender nada más allá de lo que estrictamente se le enseñó en la escuela o la universidad. El aprendizaje se está vinculando sólo a la mejora laboral o a la obligación de obtener una titulación determinada. Pero no debería ser así.

Actualmente disponemos de una gran variedad de herramientas a nuestro alcance para aprender, practicar y profundizar en prácticamente cualquier materia; podemos plantearnos crear un laboratorio de I+D para nosotros mismos, cuyos límites sólo estarán en nuestra motivación y nuestra pasión por el tema.

Aprender no debe ser una obligación. La cultura no debe ser una obligación. Aprender cosas nuevas es un modo de tener nuevas experiencias; un manual, un curso o un libro son la única barrera que te separa de obtenerlas. Podemos encontrar nuevos modos de ser más felices, de ser mejores o de ayudar a otras personas.

Por ejemplo, podríamos proponernos en 2011:

- Aprender a cocinar 5 recetas que te gusten.

- Escribir el relato corto que siempre quisiste.

- Mejorar alguno de los idiomas que conoces o aprender uno nuevo.

- Sacarle mejor partido a tus fotografías.

Son pequeños objetivos que requieren tiempo, pero que resultan motivadores. Hoy en día estamos sumidos en un bombardeo de distracciones que acaban estancándonos en la monotonía: Internet, redes sociales, motores de búsqueda... hacen que la información sea inmediata y de consumo fácil, sin darnos oportunidad a la reflexión, perdiéndonos en una "búsqueda infinita" de información que nos hace creer que sabemos de todo. Pero sólo profundizando podremos adquirir nuevas habilidades.

Os invitamos, por tanto, a acompañarnos en la aventura de seguir siempre aprendiendo cosas nuevas. Cosas que se puedan aplicar en tu día día, hacerte más feliz e incluso ayudar a conocerte mejor a ti mismo, explorar y explotar tus capacidades. Y por supuesto, si el vehículo para conseguirlo es hacer un curso, en Infocurso estaremos siempre dispuestos a ayudaros :)

Promociones y descuentos de Diciembre en Infocurso.com

Durante el mes de diciembre, en Infocurso podrás beneficiarte de una serie de promociones y descuentos exclusivos que podrás encontrar en nuestro nuevo espacio para Cursos con descuentos y promociones. Aquí podrás encontrar todos los cursos y masters en los que podrás conseguir descuentos, regalos o cualquier otra promoción.

Actualizaremos este espacio con todas las promociones que tengamos disponibles, por eso no olvides visitarlo periódicamente para estar al tanto y no perderne ninguna oferta.

En diciembre, podrás encontrar promociones como la que ofrece Océano Idiomas, que relaga un ordenador portátil Toshiba de 15,6" con sus cursos de inglés o la Escuela Superior Gade, que ofrece 50% de descuento en todos sus masters y además cd de regalo con el master de liderazgo y habilidades directivas y el curso de contabilidad financiera.

Más información: Cursos con descuentos y promociones

Community manager: Un empleo de futuro

Con el auge de la Web 2.0, los usuarios se han convertido en los principales protagonistas de la red. Con sus comentarios pueden influir a una gran masa de gente. Hoy en día se han puesto de moda portales donde los usuarios con sus comentarios puntúan establecimientos, hoteles, empresas, productos, etc. Y este florecimiento se debe a que los usuarios se guían bastante por estos comentarios en blogs o redes sociales a la hora de elegir un producto o un servicio. Para interactuar con este flujo de información ha nacido la función de "Community manager". Tanta es la demanda de este tipo de profesionales que en el año 2008 se fundó Aerco, que aglutina a responsables de comunidad de toda España. Según su presidente, José Antonio Gallego, un Community manager "es la voz de la comunidad online hacia la empresa y viceversa, la voz de la empresa en la comunidad". Cada vez son más son las empresas que incorporan en sus filas a un responsable de comunidad (Como se conoce en España), tal es el caso de Turgalicia (Sociedad adscrita a la secretaría general de turismo de Galicia), Repsol, Banco Sabadell, y en general casi todas las compañías del Ibex 35. Al leer esto te preguntarás. ¿Puedo ser yo Community manager? El perfil de estos profesionales no está del todo claro y hay un debate en torno a este asunto pero según Aerco hay ciertas aptitudes que deberían poseer:

• Conocimiento de las nuevas tecnologías
• Buen comunicador
• Poseer un Blog activo (Aerco entiende como blog activo aquel que lleva al menos dos años de vida y se actualiza por lo menos con una periodicidad semanal)
• Presencia en Twitter (Twitter es una de las redes que más está creciendo, por eso debe conocer este medio).
• Conocimiento de Inglés (Las innovaciones en este campo provienen casi en su totalidad de Estados Unidos y otros países más avanzados en esta materia).

En resumidas cuentas un buen responsable de comunidad debe conversar con los usuarios, preguntar y responder como un internauta más, proponer debates o encuestas. Debe escuchar ya que las redes sociales reflejan las opiniones y preocupaciones de los internautas que participan en ellas, por eso escuchar es tanto o más importante que conversar y distribuir contenidos, ya sea a través de Facebook, twitter u otras redes sociales para aportar contenido a la comunidad.

Si este es el puesto de trabajo que estabas buscando, en Infocurso te ofrecemos cursos de Community Manager como el Curso Superior Universitario de Community manager o el Postgrado en Community manager.

EEC 10: "Nadie pincha en los banners"

Una de las mejores intervenciones del European Ecommerce Conference 2010 fue la de Shiv Singh, responsable del departamento digital de PepsiCo y uno de los impulsores del Pepsi Refresh Project, además del autor del libro "Social Media for Dummies".

“The purpose of a business is to create a customer”. El objetivo de un negocio es crear clientes que a su vez genere clientes. Crear clientes que hagan el trabajo por nosotros.

Se plantearon principalmente cinco ideas:

1.- Crear una franquicia a partir de una campana de social media

La campaña de Pepsi Refresh Project (What do you care about?) trata de destinar dinero a causas sociales, de forma que sea la gente la que cambie el mundo. Empieza con los votos de usuarios a las mejores ideas orientadas a la caridad. La más votada se lleva un premio en metálico.

Los usuarios subieron más de 120.000 ideas. Con 50 Millones de votos (más votos que el presidente Obama), ya han sido implementadas 400 ideas.

Los consumidores, por tanto, están haciendo el trabajo de marketing por ellos.

Expandieron la idea a los clientes directos de Pepsi (restaurantes, supermercados, etc.)

2.- Debemos reinventar las campañas de banner

Impresión pagada + organic impression (comparto el anuncio) + organic engagement (si a un amigo le gusta) = valor para el anunciante

Estamos de acuerdo con esto, pero lo que no dice, es que en el modelo anterior de atribución en campañas de banners sólo se hablaba de las conversiones directas del banner y no de las que provoca. Por este motivo siempre se ha dicho que “el banner está muerto”.

La fórmula que propone representa una evolución, y aportó algunos datos que demuestran que hay que cambiar el modelo:

76% de las personas piensa que mentimos en los anuncios.
77% no creen en la compañía.
38% creen que la marca no hace lo correcto.
15% le gustan los anuncios tanto como los programas.

En 2011 se destinarán 27.000 millones de dólares a publicidad. Habría que plantearse todo lo que se podría hacer si ese dinero lo invirtiéramos en proyectos sociales.

El click through es del 0,4%: nadie pincha en los banners. El negocio de los banners tiene que cambiar y las compañías deben plantearse esto. El modelo de los banners tienes que adaptarse al mundo del Social Media Marketing.

3.- Dale la vuelta a las campañas de marca

Hay que probar la tecnología porque vivimos en un mundo Beta. Y hay que darle la vuelta al aspecto económico de publicidad. ¿Cuánto voy a invertir e publicidad y cuánto en compromiso social? El compromiso en las redes sociales es como el matrimonio, tienes que hacer cosas nuevas constantemente para no aburrirte.

Hay que construir voces sociales e individuales que hablen de nuestra marca. Queremos meter su nombre en Google y que haya información de esta marca y gente opinando sobre ella.

Es mucho más barato invertir en que hablen bien de tu marca que invertir en publicidad.

Cada empleado debe dar la cara por la empresa. Por twitter se puede hablar con los empleados de la empresa.

4.- Redefinir el modelo de agencia

Pasar de hacer adaptaciones del concepto del spot de televisión al resto de canales, a crear ideas especificas para cada canal.

El cliente tiene la idea y la agencia nos pone en los medios (tv, radio, etc) pero cualquier idea de marketing ya la han pensado los usuarios y nos las pueden comunicar en las redes sociales, ya que van por delante de nosotros y las agencias.

No hace falta que las agencias se especialicen.

5.- Necesitamos una sola métrica de medición: cómo y cuánto hablen de tu marca va a ser la métrica del futuro.

SIM score = % de conversaciones sobre mi marca (cuánto) x sentimiento (positivo o negativo)

Es importante medir y saber cómo hablan los consumidores y los usuarios sobre nuestros precios, marca, etc Con la fórmula SIM core sabemos cómo hablan de nosotros y nos permiten compararnos con la competencia.

EEC 10: Lo que se vió y oyó del comercio electrónico

El pasado 27 de octubre asistimos al European Ecommerce Conference 2010. Os hacemos un recorrido por los retos que del comercio electrónico actual y lo más relevante que los ponentes nos demostraron.

También puedes ver el resumen de las conferencias en vídeo aquí:

http://www.livestream.com/firsttuesday

Brian Wiegand, CEO de Alice.com: Reescribiendo el modelo de negocio de venta directa de productos de consumo

Nos contó cómo ha desarrollado una plataforma que permite a los productores vender directamente a los consumidores (quitando del proceso al retailer), una forma de hacer más eficiente el proceso y de luchar contra las marcas blancas.

Tomando como ejemplo otros productores, como Nike, Sony o Levi’s que han desintermediado su negocio y venden directamente en Internet, Wiegand se preguntó porque no se podía realizar lo mismo con productos de consumo (pasta de dientes, cereales, detergente…). Y con esta filosofía creó Alice.com un Marketplace donde se reúnen más de 1.000.000 de compradores y más de 500 marcas de bienes de consumo. El consumidor compra directamente su pasta de dientes, su detergente o las galletas al productor, alice.com hace el picking de todos los productos en una plataforma propia y realiza un solo pedido a los clientes.

Alice.com ofrece toda la información al productor y le permite a este generar una relación con el consumidor a través de promociones, cupones descuentos… Sin duda un modelo disruptivo donde se otorga un nuevo papel al producto, el de vender al cliente final sin la presión del retailer.

¿Cuánto tardaremos en ver un modelo así en Europa o en España? Esperamos que pronto porque los datos preveen un buen futuro en el comercio electrónico para nuestro país.

Victoria Ransom fundadora y CEO de Wildfire, ha desarrollado acciones en los Social Media, especialmente en Facebook con más de 70.000 acciones realizadas a través de su plataforma, y con el que cuenta como accionista de su empresa.

Centró su exposición en cómo desarrollar las acciones a través de Facebook con el objetivo de obtener fans para luego poder monetizar su presencia, que es lo que más importa a las empresas.

Parte de la premisa del cliente y de entender el motivo por el cual se dan de alta en Facebook, y de por qué lo usan. Según sus datos:

49% de usuarios acceden a Facebook para divertirse
32% para tener relaciones con amigos y familiares
16% para obtener información

Estos datos obligan a plantear que el enfoque de las marcas para generar un retorno de su presencia en Facebook debe estar relacionado con esto.

Plantea una estrategia basada en 3 pasos:

1º Paso: GROW -> hacer crecer la presencia de la marca

• Realizar acciones cruzadas con las base de datos de la marca (newsletters, por ejemplo).
• Realizar promociones a partir de la página web de la marca para generar tráfico.
• Adquirir fans a través de la publicidad en Facebook (dando razones poderosas para hacer click y no sacando fuera).
• Han aprendido que las promociones tienen que ser muy fáciles, que tienen que ser sociales (si das un premio que no sólo sea para el ganador sino también para uno de los que publicó en su muro la promoción) y que traten sobre los hobbies o temas que les gusten a tus fans.

2º paso: ENGAGE-> consolidar a los fans que has conseguido

Aquí nos ha descubierto que Facebook dispone de un algoritmo que evalúa el contenido de forma que si se considera que no aporta valor (por ejemplo tiene poco iLikes) no será visible para todos tus fans.

• Ofrecer promociones y descuentos.
• Ofrecer entretenimiento (juegos, concursos, preguntas y respuestas…).
• Aportar exclusividad (que los fans accedan a música en exclusiva o avances de contenidos respecto a otros soportes).

3º paso: MONETIZAR

• Ser creativo: usa como ejemplo a Hautelook y una campaña de “Mystery Coupon” mediante la que una vez te habías hecho fan te daban un cupón de descuento que era siempre diferente (no sabías si sería el 10% o el 20%, por ejemplo). La acción permitió multiplicar por 5 el ROI pero, sobretodo, que el 20% de los usuarios que compraron fueran nuevos clientes de la marca.
• Limitación en el tiempo: realizaron una acción para AMC Theaters mediante la que los usuarios de Facebook podían acceder durante 48 horas a cupones descuentos para ir al cine en domingo con un descuento para las palomitas. La clave de las 200.000 descargas en 48horas fue la sensación de urgencia.
• Conseguir que la compra sea social: como hicieron en W Hotels donde ofrecían una tarifa muy económica a través de Facebook siempre que el usuario consiguiera que más gente la contratara (cuando un número determinado de usuarios la solicitaban se desbloqueaba y todos podían aprovecharla).

Ge Wang, fundador de Smule, al cual bautizamos como “el hombre flauta” realizó una presentación que “hay que verla y oirla” ya que las palabras no pueden contar lo que allí vivimos.

Subió al escenario con un un iPad y varios iPhones para contarnos cómo desde su empresa y la Universidad de Stanford quieren explorar las expresiones del sonido, facilitando la creatividad y la interacción de la comunidad.

De esta forma nos presenta varias aplicaciones en las que el objetivo es la interacción del usuario con el soporte de la aplicación para generar música y compartirla con el resto de la comunidad.

Os recomendamos ver estos vídeos:

http://www.livestream.com/firsttuesday/video?clipId=pla_7f662743-dbfd-45a0-82f5-5e95c39bc88e

http://ocarina.smule.com/contest/

La aplicación de iPad que permite tocar este instrumento soplando al micro del teléfono y tocando la pantalla ha generado una comunidad de más de 2.000.000 de usuarios, consiguiendo que la aplicación en 4 días fuese la más vendida en más de 20 países.

A estas aplicaciones le han seguido otras como T-Pain, Leaf trombones o Magic Piano.


Clay Bavor, Director de Advertising Products para Europa

Bajo su punto de vista estamos ante un momento crucial con 4 tendencias:

1) El móvil

Han identificado un gran aumento en las consultas que los consumidores hacen a través de estos dispositivos para buscar información sobre productos (precios, opiniones…)

Nos muestra dos de sus productos estrella en este segmento:

• Google Googgles: haces una foto de un producto, lo identifica y te da referencias sobre el mismo.
• Google Shooper: permite hacer busquedas visuales (como el anterior) o por voz. El resultado son reseñas y opiniones sobre el producto y acceso a la compra.

Podéis ver en este post de Yorokobu dos videos de cómo funcionan.

2) La red es social
Compartir con tus amigos es el objetivo que todas las marcas deben buscar.

3) La red se está volviendo más personal
Los consumidores queremos experiencias personalizadas. Así lo entendieron cuando hicieron su anuncio en la SuperBowl que le llevó más tarde a generar una aplcaición para que cada marca pudiera hacer su propio anuncio de búsqueda personalizada (search stories).

Por el camino nos muestra Polyvore donde puedes crear una combinación de prendas de ropa y la gente compra estos conjuntos.

4) La web se esta convirtiendo en local
La mayoría de búsquedas en Google son sobre algo local. En EEUU están haciendo tests con minoristas locales, de forma que cuando buscas un producto concreto en Google de uno de estos minoristas aparece como respuesta la información acerca de si está o no disponible y dónde está la tienda más cercana.

Como conclusión nos acerca 7 puntos:

1. “Apostar por Internet”
2. “Be found”. Envía tus productos a Google.
3. Prueba nuevos formatos de anuncios, como los site links, site locators, product extensions o el click to call (donde pones el teléfono en la respuesta a una búsqueda de Google en el smartphone para obtener la llamada como acción).
4. Optimízate para el móvil.
5. “Ser social”. Pide opiniones de producto.
6. “Personaliza”
7. Hay que ser local. Por ejemplo dado de alta en google.es/places

Thomas Ryan, CEO de Theadless

Empezaron con diseños de camisetas. Una forma de encontrar diseños es ofreciendo 2.500$ al diseño mejor valorado por los usuarios de la comunidad (también pagan al diseñador por las reediciones).

Ellos le llaman crowd sourcing, ya que están basados en una comunidad de usuarios/diseñadores.

A destacar dos frases que dijo:
“Las grandes ideas vienen de cualquiera (el entusiasmo puede ser más fuerte que la experiencia)”.
"El marketing es lo que pasa cuando haces grandes productos, y estos quieren ser compartidos".

Rei Inamoto, Director Creativo Mundial de AKQA

“La mejor publicidad no es publicidad”
Crear la mejor experiencia hará que esto se convierta en la mejor publicidad de tu producto.

Nos quedamos con estas ideas:

• La publicidad desde que se inventó la imprenta ha consistido en la suma de contar historias y tener tecnología (o medios) para distribuirla.
• Sólo contando historias podemos generar una relación plena con el consumidor. Éste tiene que vivirlas.
• Deberemos pasar del storytelling al storyenabling.
• Los Social Media no son más que un acelerador para distribuir historias, es decir un medio, no un fin en sí mismos.
• Hay que conseguir funcionalidad en los productos y experiencia en su uso.

Acabó con tres ejemplos de lo que él considera que es el nuevo camino de la publicidad, es decir, la gestión de la experiencia:

1. Fiat ecodrive
2. GTI de Wolkswagen
3. Brinka (juego)

Federico Marchetti, CEO Yoox Group

Siempre se ponen del lado de las marcas, y tratan de educarlas en el funcionamiento de Internet.

Modelo de negocio:

1.- Multi-marca

• Moda “normal” pero de calidad. Lo que prima es la selección de artículos.
• Exclusividad y moda (thecorner.com).

2. Mono-marca: crean las tiendas online de muchas marcas, 22 tiendas.

Características principales:

• Experiencia de compra innovadora.
• El mejor de los servicios al cliente: pago seguro, entrega a tiempo, etc.
• Responsabilidad social corporativa: packaging ecológico.

En las tiendas online mono-marca ellos son el socio “invisible”. Apoyan a la marca en lo que Yoox es bueno (logística, marketing online, etc).

Las marcas tradicionales empiezan a conocer cómo funciona Internet. Y es Yook quien les ayuda a conocerlo.

En España están presentes pero con moderación, creciendo gradualmente a un 40%, pero si lo comparamos con el crecimiento global que es del 83%, es un crecimiento lento.

La ponencia de Shiv Singh sobre la necesidad de renovar los modelos publicitarios nos pareció una de las más intersantes, y la desarrollaremos en el siguiente post.