OME 2009: Reputación Online

Comenzamos el Día 2 en OME 2009 con una interesante ponencia de Víctor Puig, director de reputación y contenidos de Overalia, sobre Reputación online.

Dada la generalización actual de la Web 2.0, se hace necesario gestionar y estar pendiente de qué hablan de nuestra marca en blogs, foros, etc. Hacer un seguimiento continuado de todos estos medios puede parecer inabarcable, pero para ello contamos con ayudas como la del RSS (nos suscribimos a los medios en que somos susceptibles de aparecer).

Deberemos prestar atención a una serie de aspectos:

–¿Qué otras marcas aparecen cuando te buscas?
–¿Qué palabras utilizan los usuarios para buscarte? ¿quiénes usan unas y otras?
–Dominios: plantearse todos los que puedan interesarte incluso para un futuro no próximo.
–¿Soy relevante para mis palabras clave? (aquí entra de lleno la importancia del SEO)
–¿El contenido que ofrezco en mi página es relevante?
–¿Tengo un blog corporativo?
–¿Tengo microsites para mis campañas o productos específicos?
–¿Mis empleados/directivos tienen blogs?
–¿Tengo una sala de prensa online? (en la que incluya toda la información, material y noticias sobre mi empresa).

En definitiva, no podemos olvidar que la relevancia de la web de una marca dependerá de la conjunción de 3 factores: CONTENIDOS + SEO + ENLACES.

Tenemos que unirnos a la conversación que se está dando en la web 2.0, porque es ahí donde están nuestros clientes:

–Sé una fuente de confianza
–Sé líder de opinión
–Sé honesto
–Sé transparente
–Ofrece tu versión, mejor que criticar la de otros.
–Si las críticas son ciertas, ¡bienvenidas sean! Te están diciendo tus fallos, corrígelos.

En los principales lugares en que está presente la marca en Internet, debemos observar:

–En la web corporativa: plantearnos si es activa (relevante, se renueva) o pasiva (un simple escaparate).
–En el blog corporativo: es muy bueno no sólo para posicionar, también para expresar opinión, humanizar a la empresa, destacar contenidos, difundir noticias, etc.
–En la sala de prensa online: también puede tener mucho impacto si está optimizada para SEO, con RSS, proporcionando vídeos, enlaces, material multimedia, archivos adicionales, botones para agregar los contenidos a redes sociales, etc. Lo que incluyamos en ella puede multiplicarse por mil.
–En otros blogs influyentes del sector: no intentes sobornarlos o “comprar” que te mencionen en ellos, simplemente crea contenido que pueda interesarles y házselo saber.

PLANIFICACIÓN DE USO DE LOS NUEVOS MEDIOS 2.0

Y no olvidar, que es muy importante monitorizar todo esto.

Podemos sintetizar toda la ponencia en 7 puntos:

1.Implica a toda la empresa
2.Benchmarck en buscadores con tu competencia
3.Monitoriza la conversación
4.Crea y difunde contenido: SEO, web corporativa, blog, sala de prensa.
5.Linkbuilding
6.Participa de forma transparente
7.Sé constante, y ten siempre presente: más vale prevenir...

Curiosidad: al documentarnos sobre esta edición de OME, nos hemos enterado de que el ponente de esta interesante charla, Víctor Puig, fue el ganador de uno de los mayores botes del concurso Pasapalabra, gracias a su amplitud de conocimientos y al dominio del lenguaje que también nos demostró en este congreso (podéis ver el momento en que gané este bote en este enlace)