Jordi Puig, de Experian CheetahMail, expuso ayer por la tarde de una forma muy práctica con varias campañas de clientes los resultados del marketing viral mediante emailing.
La ponencia se dividió en 4 apartados:
1. Captación
2. Conversión
3. Fidelización
4. Reactivación
5. Winback
1. Campañas de captación de datos.
Por ejemplo, para Vistaprint se realizaron 100 versiones distintas de creatividades con el objetivo de observar los resultados de cada una de ellas. Sucedió que la primera versión sin tener tanta imagen y tan sólo con un texto que ponía en grande "80%" ganó a la segunda creatividad con más ontenido estético pero en la que se diluía el mensaje.
2. Conversión: por ejemplo, programas de bienvenida y alta.
3. Fidelización: podríamos incluir opiniones de una persona que ha comprado el producto y enviárselo a otras.
Un email de confirmación en html nos permite incluir productos y hacer venta cruzada.
Segmentación comportamental basada en el historial del cliente (compras o visitas sobre la web) a cada persona se le enviará el contenido dinámico que le interese. Los usuarios inactivos son un potencial que debemos reactivarlos con descuentos, tarjetas, club, regalos de 1 noche de hotel por ejemplo.
4. Reactivación. Preguntarle al usuario por qué se quiere dar de baja: el numero de envíos es excesivo, no te interesa lo que te enviamos, crees que incumplimos la LOPD y por qué, etc.
5. Winback: recuperar clientes potencialmente perdidos.
Técnicas de remarketing: usuarios que se quedaron en la cesta de compra pero no llegaron a comprar y se les envía un email, al mes se le envía otro con un descuento, el siguiente los gastos de envío gratis.
Cuidado con estos emails que pueden resultar agresivos
Como conclusión, Jordi propuso unos objetivos para el email marketing para llevar a cabo en 2009:
- Comunicar
- Medir
- Conocer
Actualización: Pueden ver la presentación completa aquí: http://www.experian-cheetahmail.es/actualites.asp?id=64
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3 comentarios:
Me gustaría añadir una buena práctica que Jordi Puig apuntó para aumentar la conversión:
Añadir en el mailing comentarios de usuarios satisfechos a fin de promover la confianza en el producto. Y si es posible con la foto de la persona que hizo la valoración, mejor que mejor :)
Me alegro de que os haya gustado la presentación. Si os la queréis descargar, podéis hacerlo aquí:
http://www.experian-cheetahmail.es/actualites.asp?id=64
Un saludo!
Muchas gracias, Carlos! He actualizado la entrada con la presentación.
Un placer haberos visto por allí (creo que mañana os vemos de nuevo en Málaga!).
Saludos!
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